Supprimer mon compte et mes données

Demander la suppression

1. Si vous souhaitez conserver vos formations, exportez d’abord votre sauvegarde complète ZIP depuis les réglages d’Élan.
2. Ouvrez la gestion de votre compte Élan et connectez-vous. Depuis l’APK, vous pouvez aussi passer par Réglages → Gérer mon compte.
3. Ouvrez « Supprimer mon compte », saisissez votre mot de passe actuel puis le mot SUPPRIMER.
4. Validez avec « Supprimer définitivement mon compte » et suivez la progression affichée jusqu’à la confirmation de fin. Si une étape ne se termine pas, utilisez le bouton proposé pour vérifier et poursuivre la suppression.

Ouvrir la gestion de mon compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur cette page de connexion avant de reprendre la démarche.

Données supprimées avec le compte

La suppression du compte entraîne l’effacement définitif du compte Élan et de l’ensemble de ses données dans les espaces actifs du service : nom, prénom, e-mail et profil d’authentification ; formations, brouillons, PDF et textes extraits ; diapositives, cours et quiz ; notes, progression et lecture ; couvertures, images, audios et vidéos ; préférences, coffre de clés API et associations d’appareils ; sessions et liens de récupération rattachés au compte.

Le traitement commence après votre confirmation et avance par étapes jusqu’à la confirmation de fin. Si le réseau ou un prestataire ne répond pas, utilisez « Vérifier et poursuivre ». Aucun délai fixe de fin n’est garanti pendant une panne.

Appareils, copies et conservation supplémentaire

• Appareil utilisé : la version actuelle efface la bibliothèque locale du compte après confirmation vérifiée. Dans l’APK, revenez au studio et laissez la finalisation locale se terminer. Si une autre fenêtre bloque l’effacement, fermez-la puis reprenez. Les autres comptes de cet appareil sont préservés.
• Autres appareils : les versions compatibles appliquent l’effacement sélectif à leur prochaine connexion vérifiée. Après suppression complète du compte, un appareil sans reçu de suppression ne peut plus se connecter pour recevoir cette instruction : supprimez les données d’Élan sur cet appareil. Une ancienne version doit être mise à jour. Un appareil hors ligne n’est pas effacé à distance.
• ZIP et fichiers externes : les sauvegardes exportées, téléchargements et PDF originaux conservés hors d’Élan restent à votre emplacement de stockage jusqu’à votre suppression. Les anciennes bibliothèques locales sans propriétaire vérifiable ne sont pas effacées automatiquement pour protéger les autres comptes.
• Protection contre les réintroductions : une empreinte non réversible de l’identifiant et un marqueur de fermeture restent dans le registre de sécurité, sans nom, e-mail, document ni clé. Ils empêchent une ancienne requête de recréer des données. Ce marqueur technique n’a actuellement pas d’échéance automatique de suppression ; son réexamen peut être demandé à l’assistance.
• Reçu dans le navigateur : un reçu chiffré de finalisation expire après cinq minutes. Il permet de terminer l’effacement local si la réponse a été perdue. Il n’est pas conservé comme reçu final sur le serveur.
• Prestataires : les journaux d’authentification, d’acheminement des e-mails, de sécurité et les sauvegardes peuvent subsister indépendamment du compte actif. Élan ne confirme pas leur purge automatique par cette action. Brevo peut conserver ses journaux sans échéance automatique selon son réglage ; les durées effectives des journaux et sauvegardes Supabase et d’hébergement restent à confirmer. Demandez leur effacement à l’adresse ci-dessous. Les appels faits avec votre clé OpenAI restent soumis à votre contrat OpenAI : journaux d’abus jusqu’à 30 jours en régime standard et état audio jusqu’à une heure, avec exceptions légales ou de sécurité.

Retirer votre clé d’Élan ne la révoque pas chez OpenAI : utilisez votre espace OpenAI pour la révoquer. Les e-mails déjà reçus dans votre messagerie restent sous votre contrôle.

Les échanges d’assistance et pièces nécessaires à une obligation légale peuvent être conservés séparément. Aucune durée supplémentaire propre à Élan n’est actuellement fixée pour ces échanges ; indiquez dans votre demande si vous souhaitez aussi leur effacement. Consultez la politique de confidentialité.

Besoin d’aide ou d’un autre effacement ?

Écrivez à contact@elandeclic.fr, notamment si vous avez perdu l’accès à votre compte, si la suppression reste bloquée ou si votre demande concerne une trace technique ou un échange d’assistance. Indiquez l’adresse du compte concerné et si vous demandez la suppression du compte et de ses données, ou uniquement de certaines données. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre clé API. Cette voie est utilisable sans installation de l’application. Nous répondons aux demandes d’exercice de droits dans le délai légal d’un mois, avec prolongation motivée lorsque la loi le permet. Nous pouvons vous demander une vérification proportionnée de votre identité avant d’agir.

Vous pouvez effacer une partie ou l’ensemble des données de votre espace sans fermer votre compte, depuis « Gérer mes données ». Pour les autres droits relatifs à vos données, consultez la politique de confidentialité.

Responsable : DIEUDONNE MICHAEL CHARLES, entrepreneur individuel, éditeur d’Élan.